COMPRA INFORMADA
Cambios y devoluciones: qué revisar antes de comprar
El tipo de producto y el momento de la solicitud cambian la forma en que se revisa un cambio, una devolución o un reembolso.
01 · COMPRA INFORMADA
Antes de confirmar: la mejor devolución es una decisión informada
Revisa la ficha, presentación, talla, modelo, cantidad, dirección y personalización antes de confirmar. Si falta un dato, detén el proceso y consulta. Una solicitud clara ayuda a evitar errores que no se pueden corregir cuando un proveedor ya comenzó a gestionar un producto específico.
En el checkout se pide leer y aceptar las políticas porque el pedido no se maneja igual en todos los casos. La Política de Cambios y Devoluciones es la referencia completa; esta guía sólo ayuda a identificar qué pregunta debes resolver antes de comprar.
02 · COMPRA INFORMADA
Perfumes y camisetas estándar
Si un pedido aún no se ha enviado, puedes solicitar cancelación y se revisará la gestión de reembolso. Cuando un perfume ya fue recibido, debe devolverse sin uso, sellado e intacto para que se revise su estado, presentación y componentes antes de aprobar cualquier reembolso.
Una camiseta de equipo sin personalización puede solicitar devolución. Si ya fue entregada, la persona compradora coordina el envío de regreso siguiendo las instrucciones del equipo; si no se ha enviado, se revisa la cancelación y el reembolso según el estado del pedido.
03 · COMPRA INFORMADA
La diferencia de una camiseta personalizada
Un nombre o número convierte la camiseta en una solicitud preparada para una persona concreta. Por eso talla, texto y número deben revisarse con mucho cuidado. La política vigente permite solicitar cancelación o reembolso dentro de las primeras 48 horas posteriores al pedido, antes de que avance la personalización.
Una vez superado ese plazo o iniciada la personalización, no aplican devoluciones ni reembolsos, salvo un defecto o error que deba revisarse. La condición se muestra también en la ficha y el checkout para que pueda leerse antes de confirmar.
04 · COMPRA INFORMADA
Cómo reportar un caso correctamente
Conserva la referencia de pedido y escribe por correo o WhatsApp antes de enviar cualquier producto de regreso. Explica el caso de forma breve, incluye fotos sólo cuando ayuden a revisarlo y espera las instrucciones de retorno.
El equipo revisará disponibilidad, estado del producto y el momento de la solicitud antes de confirmar una gestión. Mantener la conversación ligada a la referencia protege a ambas partes y evita decisiones basadas en información incompleta.