CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

01 · ANTES DEL DESPACHO

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Si el pedido todavía no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación y la gestión de devolución del dinero. Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp con la referencia de pedido para confirmar su estado y continuar el proceso. El reembolso aprobado se realiza por transferencia bancaria y se gestiona en un plazo estimado de hasta 2 días hábiles desde la confirmación del caso.

La solicitud debe incluir la referencia del pedido y el motivo. No se considerará cancelado hasta que el equipo confirme por escrito que el proveedor, el pago y el despacho no han avanzado a un punto que impida el cambio. Si ya hubo una gestión logística o de personalización, revisaremos el caso de acuerdo con estas condiciones y la normativa aplicable.

02 · PERFUMES

PRODUCTO ÍNTEGRO

Si el perfume ya fue entregado, la solicitud de devolución y reembolso requiere que el producto sea devuelto íntegro, en perfecto estado y sin daños para su revisión. Evaluaremos el uso, el estado del artículo, su presentación y los componentes recibidos antes de gestionar el reembolso. La coordinación se realizará por correo electrónico y/o WhatsApp.

Antes de devolverlo, conserva el frasco, caja, accesorios y evidencia del estado recibido. No envíes el producto por tu cuenta: indicaremos cómo documentar y coordinar el retorno. ELITE cubre el costo del envío de devolución autorizado. Una vez aprobado, el reembolso se realizará por transferencia bancaria en un plazo estimado de hasta 2 días hábiles.

03 · EQUIPACIONES NORMALES

CAMISETAS DE EQUIPO

Las camisetas normales de equipo, sin personalización, pueden solicitar devolución y reembolso tanto antes como después del envío. Cuando el pedido ya haya sido entregado, coordinaremos el retorno del producto y el proceso de devolución por correo electrónico y/o WhatsApp. ELITE cubre el envío de devolución autorizado.

Para que podamos revisar el caso, la prenda debe estar en perfecto estado y sin daños: no retires etiquetas ni la laves, uses o alteres antes de comunicarte. La talla, modelo y estado del producto se revisarán junto con la referencia del pedido antes de indicar los pasos del retorno. Tras la aprobación, el reembolso se realiza por transferencia bancaria en un plazo estimado de hasta 2 días hábiles.

04 · EQUIPACIONES PERSONALIZADAS

VENTANA DE CANCELACIÓN

Una equipación con nombre, número u otra personalización solo podrá solicitar cancelación y reembolso dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez vencida esa ventana, no se gestionarán devoluciones ni reembolsos para productos personalizados, porque se preparan para una solicitud específica y no pueden venderse nuevamente ni devolverse al proveedor.

Antes de aceptar la compra, revisa cuidadosamente nombre, número, talla, equipo y modelo. El checkout solicita la aceptación expresa de esta condición debido a que un error en esos datos puede impedir la reventa del artículo.

05 · CÓMO SOLICITARLO

ATENCIÓN POR CORREO Y WHATSAPP

Incluye tu nombre, referencia de pedido, producto y motivo de la solicitud. Responderemos por correo electrónico y/o WhatsApp para confirmar los siguientes pasos. Esta política debe leerse junto con los Términos y condiciones, la Política de envíos y recolección y la Política de privacidad, sin perjuicio de los derechos aplicables al consumidor en Honduras.

La devolución de dinero aprobada se gestiona por transferencia bancaria en un plazo estimado de hasta 2 días hábiles después de confirmar el caso y los datos bancarios necesarios. El tiempo de acreditación final puede depender de la entidad financiera.