PREGUNTAS FRECUENTES

Sí. La tienda opera inicialmente bajo proveedor: puedes realizar tu pedido y el equipo revisará manualmente disponibilidad, pago y entrega antes de confirmar, preparar o enviar. Que un producto no tenga inventario rastreado no significa que esté agotado.

Revisa la ficha del producto y selecciona la variante disponible cuando corresponda. En equipaciones, confirma talla, modelo, temporada y cualquier personalización antes de pagar. Si falta un dato, consulta por Elite Reserve.

Sí. Usa Elite Reserve para registrar la marca, modelo, presentación, talla o detalle que necesitas. La solicitud se revisa con el proveedor; no confirma disponibilidad automática.

Recibirás una referencia. Revisaremos los datos del pedido, la disponibilidad con el proveedor y, cuando aplique, el pago y la dirección de entrega. Te contactaremos por el medio indicado durante la compra.

En Consulta tu pedido escribe la referencia y el mismo teléfono o correo utilizado al comprar. El estado se muestra sin revelar dirección, pago ni datos personales. Para una incidencia, usa también esa referencia al escribir a Atención al cliente.

Actualmente están disponibles transferencia bancaria y contra entrega, sujetos a validación operativa. El pago con tarjeta se incorporará mediante un proveedor de pagos en una fase posterior; el sitio no almacena datos de tarjeta.

Utiliza el canal indicado al confirmar tu pedido y conserva la referencia. No compartas claves, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta por WhatsApp o correo.

La cobertura definida es todo Honduras mediante Forza. El envío es gratis para San Pedro Sula, San Nicolás y Santa Bárbara; para las demás ciudades la tarifa es L 120 por pedido. La dirección se verifica antes del despacho.

Los perfumes tienen un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles; una equipación normal, hasta 6 días hábiles; y una personalizada, un promedio de 20 días hábiles. El plazo empieza después de confirmar disponibilidad, pago cuando corresponda y datos de entrega.

Comunícate lo antes posible con tu referencia de pedido. Si el despacho no ha comenzado, revisaremos el cambio. Cuando ya existan gestiones logísticas, el caso se evaluará según su estado y los costos aplicables.

Si el pedido no se ha enviado, puedes solicitar cancelación y la gestión de reembolso. Escríbenos con tu referencia para confirmar el estado antes de continuar. Si se aprueba, el reembolso se realiza por transferencia bancaria en un plazo estimado de hasta 2 días hábiles.

El perfume debe devolverse íntegro, en perfecto estado y sin daños para revisar uso, presentación y componentes. Coordina el proceso antes de enviarlo: ELITE cubre el envío de devolución autorizado.

Tienen condiciones particulares porque se preparan para una solicitud específica. Puedes solicitar cancelación o reembolso dentro de las primeras 48 horas posteriores al pedido; después de ese plazo no aplican devoluciones ni reembolsos. Revisa la Política de Cambios antes de comprar.

La meta de atención es responder en menos de 4 horas con la información disponible. Algunos casos pueden requerir confirmar variantes, proveedor, talla o personalización antes de cotizar.

Usamos datos de contacto y notas necesarias para atenderla. Las solicitudes Elite Reserve sin compra se conservan hasta 24 meses desde la última interacción; pedidos, entregas y devoluciones se conservan hasta 5 años después de su cierre, salvo obligación legal distinta. Consulta la Política de Privacidad.